НАЧАЛО ЦИТАТЫ__________________________
(Дэвид Д. ШВАРЦ "Искусство получать то, что вам нужно")
Как приобрести влияние с помощью харизмы
Через мою жизнь прошло много людей, ставивших перед собой большие цели. У тех, кто добивается потрясающих успехов, есть несколько общих отличительных черт. Если вы внимательно понаблюдаете за настоящими лидерами, то обязательно обнаружите наличие у них харизмы и верности обязательствам. Давайте посмотрим, почему эти качества обязательны для любого, кто хочет получить больше, и как их можно развить.
Как развить в себе харизму и выделиться из толпы
Почему к некоторым людям вы уже при первой встрече сразу проникаетесь симпатией? А другие, наоборот, всего за несколько секунд способны вызвать у вас неприязнь? В значительной степени это объясняется наличием у человека харизмы или ее отсутствием. В древности харизмой называли посланный небесами дар или божественную силу. Сегодня термином харизма мы обозначаем личное качество, дающее человеку влияние и власть над другими людьми. Так же как все остальные человеческие дарования, харизма неосязаема; ее нельзя увидеть, взвесить или измерить. Ее нельзя купить за миллион долларов. Харизму можно обрести только путем целенаправленного духовного развития.
Ежедневные утренние пробежки, рациональное питание, косметическая хирургия, позволяющая скрыть следы времени, регулярный прием витаминов, достаточный отдых, отказ от курения и алкоголя — все это способствует укреплению здоровья и улучшению самочувствия.
Безупречное здоровье и прекрасная физическая форма — желанные цели для каждого человека. Но отличное самочувствие и цветущий вид не являются источниками харизмы. Магнетизм и привлекательность личности не приходят извне; они происходят изнутри, их рождает ваш дух.
Гарри занимает пост главного управляющего одной из крупнейших компаний Америки. Два года назад он пригласил меня выступить на банкете, который компания устраивает в честь ежегодного собрания акционеров. Только что закончившийся год был ужасным. Прибыли упали, товарооборот сократился, а перспективы на будущее казались безрадостными. Но когда мой друг вошел в зал отеля, чтобы зачитать доклад о состоянии дел в компании, собравшиеся, все как один, встретили его продолжительной овацией, А после того как он закончил свою речь — не предвещавшую на следующий год ничего, кроме «крови, пота и слез», — его снова приветствовали, причем с еще большим энтузиазмом.
После банкета мы с Гарри уединились, чтобы обсудить его предложение оформить меня в качестве официального консультанта фирмы. Но прежде чем перейти к делам, я сказал Гарри:
— У твоей компании был кошмарный год. Но акционеры все равно тебя любят. Они просто смотрели тебе в рот..Мне приходилось присутствовать на собраниях, где акционеры освистывали — и даже предавали анафеме — главных управляющих. Как тебе удалось получить такую власть над ними?
Гарри минуту помолчал, а потом ответил:
— Я ее приобрел — или, говоря точнее, развил. Видишь ли, когда 25 лет назад я приходил на работу, меня никто не замечал. Когда на совещании я поднимал какой-нибудь вопрос, все зевали. Я выглядел такой же серой посредственностью, как большинство окружающих. Но затем я принял решение, — Гарри явно наслаждался возможностью поделиться своим секретом, — и занялся изучением и развитием харизмы в себе. А теперь позволь мне начать с перечисления качеств, не свойственных харизматическому лидеру. Затем я поделюсь с тобой моими идеями насчет ее развития. Харизма не имеет отношения к телосложению. Среди знакомых мне харизматических лидеров есть и худые, и полные. Есть коротышки и верзилы. Обладателей харизмы часто нельзя назвать красивыми в голливудском смысле. Ни макияж, ни подтяжки лица, ни любые прочие подобные хитрости еще никому не помогли приобрести харизму. Дело в том, — продолжил Гарри — что харизма — это качество духовное, а не физическое. Она исходит от сердца, ума и души, а не от тела.
— Но, — перебил его я, — если харизма — понятие духовное, то можно ли ее развить, или она всего лишь «дарованная небесами сила»?
— Хороший вопрос, — ответил Гарри. — Взгляни на меня. Росту во мне метр семьдесят. И никакие лекарства, упражнения, процедуры или другие усилия врачей не сделают меня на 10 сантиметров выше. И даже если я буду пользоваться услугами лучших в мире врачей, срок моей жизни в большей степени будет зависеть от долголетия моих родителей, чем от любого другого фактора. Мои физические качества — как, впрочем, и твои и любого другого человека, — пояснил Гарри, — главным образом являются результатом наследственности. Но моя духовная сущность — аризма — целиком в моих руках. Другими словами, я многого не могу изменить в моем теле, но в то же время способен сыграть решающую роль в формировании моих убеждений, отношений и взглядов — духовной половины, которая определяет степень влияния на других людей.
— Ну хорошо, — прокомментировал я, — ты объяснил, чем харизма не является — физической категорией, — и сказал, чем она является — категорией духовной. Но какую формулу ты используешь, чтобы настроить свой дух на выработку харизмы такой магнетической силы?
— Прежде чем поделиться с тобой, позволь мне еще раз подчеркнуть, что харизма не зависит от физических особенностей человека. Президент Рузвельт не мог ходить, но все же это мистическое качество, именуемое харизмой, несомненно, присутствовало в нем. То же можно сказать и о Максе Клиланде, человеке с тремя ампутированными конечностями, сумевшем возглавить Ассоциацию ветеранов при президенте Картере. Очень многих увечных людей можно назвать харизматическими лидерами, в то время как большинство физически безупречных человеческих особей ими не являются. Возможно, причина в том, что из-за физической немощи они уделяли больше внимания своей духовной конституции и моральной силе. А теперь, если тебе и в самом деле так интересно, я назову шесть правил, следуя которым человек может сформировать свою собственную харизму. Первое — это стараться быть проще. Как сказал однажды Д. Г. Лоуренс, «самые хвастливые люди всегда неудачники». Позеры, всезнайки и хвастуны нигде не пользуются любовью.
Всерьез занявшись изучением вопроса, почему лишь единицам удается выделиться из толпы, а большинство людей производят отрицательное или вообще не производят впечатления, я обнаружил поразительный факт. Оказалось, что харизматические личности — люди, которые «естественно» притягивают к себе остальных на любых собраниях, от производственных совещаний до уличных митингов, — никогда не пытаются привлекать к себе внимание. Они подавляют присущий всем нам соблазн показать всем, насколько мы умны. Настоящий харизматический лидер никогда, абсолютно никогда не рисуется.
Замечание Гарри по поводу скромности как характерной черты харизматических лидеров заставило меня призадуматься. Так же как и вы, я знаю множество эгоистов, но среди них нет таких, с кем мне приятно общаться. Подлинная харизма пленяет, но не принуждает. Как сказал мне один знаменитый актер, «если хочешь стать звездой, никогда не веди себя, как звезда».
Затем я сказал Гарри:
— Ты обещал мне шесть правил. Выкладывай остальные.
— Правило номер два, — продолжил свои откровения Гарри, — настолько элементарно, что мало кто воспринимает его всерьез — просто побуждайте людей говорить о себе. Позвольте им рассказать о том, что их интересует. Это могут быть дети, работа, увлечения, оценка происходящего. Люди с большей охотой станут говорить о своих целях, планах и достижениях, чем выслушивать, как ты расписываешь собственные достоинства. Поэтому задавай вопросы, выслушивай ответы — и твой визави сочтет тебя потрясающим собеседником. И вот что еще нужно иметь в виду. Когда кто-нибудь попросит тебя высказать свое мнение, сразу же переадресуй вопрос тому, кто его задал. Спроси его: «А ты как думаешь?» или: «А как ты сам к этому относишься?». Отвечать вопросом на вопрос — очень полезная привычка. И запомни, — посоветовал Гарри, — задавать нужно только те вопросы, обсуждение которых должно доставить человеку удовольствие, например: «Что вам больше всего нравится в вашем новом доме?» или: «Какое событие за то время, что мы не виделись, было для вас самым приятным?». Задавая позитивные, наводящие вопросы и побуждая человека говорить о себе, ты убиваешь двух зайцев. Во-первых, приобретаешь друга. А во-вторых, получаешь информацию, которая может пригодиться впоследствии, когда надо будет повлиять на этого человека».
— Что ты имеешь в виду под вторым пунктом? — посчитал нужным уточнить я.
— Посуди сам, — объяснил Гарри, — за несколько минут подобного разговора с одним из моих менеджеров, с которым я встречаюсь два раза в год, мне удается узнать о нем очень много. Даже из беседы о пустяках я могу узнать, как он ведет себя с персоналом, согласится ли он на предложение о переводе, каковы его цели, как высоко он намерен подняться и еще много вещей такого рода. А теперь запомни, что нужно постоянно иметь в виду во время беседы с другими людьми; это чрезвычайно важно, — подчеркнул Гарри. — Даже если разговор очень короткий и состоит всего из пары фраз, как при встрече гостей на официальном приеме, уделяй человеку все свое внимание. Меня страшно раздражает, — пояснил Гарри, — когда кто-то говорит со мной, а сам рыщет глазами по залу, пытаясь отыскать кого-то другого. Такое поведение просто оскорбительно. Меня больше устроят 60 секунд с человеком, который меня слушает, чем 60 минут с тем, кто постоянно отвлекается. Мой принцип: либо отдай мне все свое внимание, либо нам незачем разговаривать. Кстати, хочу отметить еще один нюанс, касающийся развития харизмы с помощью разговора, — продолжил Гарри. — Многие говорят мне, что им неловко выслушивать проблемы и сокровенные желания других людей. В ответ я могу сказать только одно: самый верный способ преодолеть неловкость — это проявить столько интереса к собеседнику, чтобы забыть о себе самом. Продолжай спрашивать и выслушивать — и сам не заметишь, как неловкость улетучится.
Было уже поздно, и поэтому Гарри перешел к следующему пункту.
— А теперь о правиле номер три. Несмотря на всю его очевидность, большинство людей неправильно оценивают влияние этого правила на их магнетичекий потенциал. Оно касается манеры одеваться.
— Но ведь ты сам сказал, что харизма имеет отношение к духовным силам, а не к физическим качествам, — перебил его я. — Разве манера одеваться — это не физический фактор?
— Видишь ли, — пояснил Гарри, — сама по себе манера одеваться — это в самом деле физический фактор. Но одежда является непосредственным выразителем твоих духовных качеств. По тому, как человек одевается, судить о его духовном содержании так же легко, как читать афишу. Моя позиция в этом вопросе однозначна: стиль одежды не должен быть слишком высоким или слишком низким, одеваться нужно просто на уровне.
Я сказал, что никогда раньше не слышал выражения «одеваться на уровне» и попросил Гарри пояснить, что он имел в виду.
Он улыбнулся и шутливо заметил:
— Вот уж не думал, что сумею обогатить твой лексикон, но, так и быть, объясняю. Все мы знаем, что большую часть рабочего времени примерно 90% нашего тела покрывает одежда: костюмы, платья, колготки, пальто, шляпы, туфли и так далее. Наблюдая за теми, кто пытается культивировать в себе харизму, я заметил, что большинство из них начинает с попытки выделиться из толпы «крутым прикидом» — броскими, необычными или эксклюзивными нарядами. Внимание к себе они, конечно, привлекают, но дело в том, что подлинная харизма не нуждается во внешних эффектах. Если ты желаешь стать харизматической личностью, попробуй заинтересовать людей своим духовным содержанием, личностными качествами — но не одеждой.
Я попросил Гарри остановиться на этом поподробнее.
— Посуди сам. Если люди запоминают тебя главным образом по одежде, значит, ты выбрал не ту дорогу, которая ведет к харизме. Думаю, на разных вечеринках до твоих ушей тоже часто долетают женские сплетни типа: «Будет время, обрати внимание на Харриет. Вырядилась, как на маскарад» или мужские шуточки вроде: «Старина Джордж сегодня, похоже, парадом командовать собрался».
— Другими словами, — предположил я, — если мне нужна сила харизмы, я должен стараться, чтобы люди обращали внимание на меня, а не на мою одежду.
— Совершенно верно. Хочешь, докажу на практике? Закрой глаза на минутку.
— Что? — удивился я.
— Просто закрой глаза, — повторил Гарри. — А теперь скажи, ты действительно думаешь, что у меня сильная харизма?
— Правда, — ответил я. — Очень сильная.
— Хорошо. Вот мы беседуем с тобой уже минут десять. Опиши мне в деталях, во что я одет. Какого цвета мой костюм? Он в клеточку, в полоску или однотонный? А как насчет моей рубашки, цвета и ширины галстука? Скажи, какие на мне туфли? Какие очки? Сколько у меня колец на руках?
По мере того как Гарри продолжал задавать вопросы о своей одежде, я поймал себя на том, что правильные ответы мне приходится угадывать. Подумать только, я разговариваю с другом о харизме и, в частности, о роли одежды — а сам даже не обратил внимания, во что он одет!
Гарри явно остался доволен результатом эксперимента, потому что сумел доказать действенность принципа: одеваться нужно на уровне — настолько на уровне, чтобы люди обращали внимание на тебя — а не на то, что на тебе».
Затем я спросил Гарри, что он имел в виду под «низким стилем».
— Для тех, кто стремится обрести влияние на людей, пренебрежение одеждой — не такая большая проблема, как излишняя вычурность. Но оно может стать отвлекающим фактором. Типичные примеры небрежности в одежде — это выглядывающее нижнее белье у женщин, стоптанные каблуки и грязь на туфлях у мужчин, брючные костюмы на беременных. Если ты намерен излучать спокойную уверенность и силу, не пытайся одеться так, словно вышел после 5-летней отсидки, получив сотню казенных долларов выходного пособия.
— А есть ли какие-то особые правила для женщин? — спросил я.
— В принципе, нет. Главное правило в выборе одежды для женщин, желающих приобрести харизму, — это носить консервативные вещи, которые им к лицу. Очень многие женщины, — подметил Гарри, — одеваются так, чтобы вызвать ревность других женщин. Это просто глупо. Ориентированная на успех женщина никогда не наденет ничего такого, чтобы заставить соперниц позеленеть от зависти или привлечь похотливые взгляды мужчин. Когда ко мне обращаются с подобными вопросами, я советую всем женщинам в нашей компании покупать такие вещи, которые останутся в моде, по меньшей мере, еще лет десять. Что ни говори, классический стиль всегда в моде. Четвертое правило развития харизмы, или магнетического влияния, требует вдохнуть жизнь во все, что ты делаешь. Большинство людей ведут себя как живые мертвецы, а смерть еще никогда никого не привлекала — люди испытывают к ней естественное отвращение. Обрати внимание на то, как они ходят, еле волоча ноги. Или на их манеру бубнить что-то себе под нос, опасаясь внести в свою речь хоть одну живую нотку или интонацию. Вместо того чтобы приветствовать вас бодрым и жизнерадостным: «Как успехи?» — они мучительно выдавливают из себя: «Ну как жизнь?». Да посмотри хотя бы на их улыбку, больше похожую на унылую мину гробовщика, чем на спонтанное и живое выражение радости. Даже такую элементарную процедуру, как рукопожатие, они производят с видом человека, который уже давно стоит одной ногой в могиле. Харизматические личности, всегда жмут руку энергично и крепко — а не так, чтобы вызвать у тебя позыв на рвоту.
— Пятое правило развития харизмы связано с готовностью идти на риск, — продолжил Гарри. — Запомни одно: большинство — подавляющее большинство — людей постоянно чего-то боится. На собственном опыте я убедился, что способность идти на обдуманный риск вызывает у людей уважение. Приученные к постоянному страху люди тянутся к тем, кто не боится предпринять что-нибудь новое. Когда, например, мне пришлось настаивать на необходимости создания дочерней компании, многие члены совета директоров испытывали страх. Но после того как я объяснил им мой план в деталях, они стали восхищаться мной еще больше. Проще говоря, если у тебя хватит мужества предложить что-нибудь новое или необычное, то пусть ты и не сделаешь всех счастливыми, но уважение приобретешь — это точно.
— И, наконец, — сказал Гарри в заключение беседы, — мое последнее, шестое, правило заключается в персональном внимании к личным проблемам «простых» людей. Ты заметил, как мое появление в зале было встречено бурными аплодисментами, несмотря на то что прошедший год был, прямо скажем, плохим? Так вот, их уважение ко мне — это непосредственный результат моего уважения к ним. Видишь ли, я никогда не избегаю телефонных звонков от обеспокоенных акционеров — наоборот, я стараюсь поговорить со всеми лично. И лично диктую от 20 до 30 писем в день. Я всячески стараюсь показать акционерам, что работаю на них, делаю все, что моих силах, и поставлен на эту должность, чтобы отстаивать их финансовые интересы. Желторотые выпускники бизнес-школ часто критикуют меня за то, что я сам отвечаю на звонки и диктую письма, вместо того чтобы поручить эту работу другим. Но те руководители, которые знают меня уже пять или десять лет, понимают, почему я стараюсь поддерживать личный контакт с людьми. В сущности, моя главная задача — помогать людям в осуществлении их надежд. И хочу, чтобы все, на чьих деньгах держится наш бизнес, знали, что я не жалею ни физических, ни моральных сил, чтобы помочь их мечтам стать былью.
Короче говоря, для того чтобы развить в себе харизматическую силу — приобрести влияние на других, — нужно всего лишь:
1. Быть проще — никогда не рисоваться и не строить из себя всезнайку.
2. Побуждать других к разговорам на интересующие их темы.
3. Одеваться на уровне: стиль одежды не должен быть слишком высоким или слишком низким.
4. Действовать энергично, вдыхая жизнь во все, что вы делаете.
5. С готовностью идти на обдуманный риск.
6. Проявлять персональный интерес к проблемам, вопросам и интересам других людей.
Сдерживая обещания, вы усиливаете свою духовную мощь и приобретаете поддержку
У харизмы и обязательности есть одна общая черта — оба эти явления принадлежат к духовной сфере. Само собой разумеется, что человек может с помощью легальных уловок или хитрости избежать необходимости исполнять практически любые обязательства — финансовые, супружеские, трудовые или какие угодно. Но невыполненное обещание чревато возникновением духовных проблем: потерей уважения и уменьшением шансов на приобретение большего количества хороших вещей или привлечение новых, нужных друзей.
Нет на свете такого человека, которого восхищало бы чье-то умение нарушать обязательства. Если вы считаете, что это сказано слишком сильно, позвольте привести пример в доказательство моей правоты.
Как сочетаются соблюдение финансовых обязательств и хорошая работа
Моя хорошая знакомая, Элизабет У., занимает пост вице-президента по работе с персоналом в крупной сети супермаркетов. Однажды вечером после долгого совещания, посвященного утверждению кандидатов на ключевые руководящие должности, у нас с ней состоялся интересный разговор. Я отметил, что по выступлению Элизабет можно судить о ее замечательном умении находить и привлекать хороших менеджеров, и попросил рассказать, в чем отличие ее стиля работы от кадровиков в других компаниях.
— Мне трудно что-то сказать, — ответила Элизабет, — потому что я не знакома со специфическими стандартами отбора людей в других компаниях. Могу сказать только одно: мы обращаем особое внимание на то, как кандидаты соблюдают свои финансовые обязательства. Люди, готовые обмануть продавщицу в магазине или не заплатить долг, могут считать, что это влияет только на оценку их кредитоспособности в банке, но они глубоко ошибаются.
— Что ты имеешь в виду? — спросил я.
— Только одно: список нарушенных финансовых обязательств резко снижает шансы человека получить работу в нашей компании. Видишь ли, многие компании, подобные нашей, твердо придерживаются принципа обязательного наведения справок о кандидатах на повышение и людях, привлекаемых на высшие посты со стороны. Можешь мне поверить, — продолжила Элизабет, — что основная часть нашего расследования имеет отношение к финансовому положению кандидата. Если к нам попадают сведения о том, что человек уклоняется от уплаты долгов или имеет финансовые затруднения, то возможность продвижения или трудоустройства оказывается для него навсегда закрытой.
— И вы поступаете так, даже если у человека есть необходимые опыт и знания? — заметил я.
— Однозначно, — заверила меня знакомая. — На это есть четыре причины. Первая заключается в том, что мы считаем обязательства перед кредиторами самыми главными в жизни человека после обязательств перед семьей. Неспособность выполнять финансовые обещания — верный признак скверного характера.
— Но в наши дни очень многие, особенно молодежь, не считают нарушение денежных обязательств грехом. Они рассуждают примерно так: «У банка денег выше крыши. Ну не отдам я кредит, и что с того?» или: «Да в этом магазине товара на миллионы. Если я не заплачу, они не обеднеют. Тем более, у них есть специальный резерв для неоплаченных покупок».
— Это я знаю, — согласилась Элизабет. — Такая тенденция действительно существует. Но все эти люди не принимают во внимание тот факт, что нарушение финансовых обязательств — это, по сути дела, воровство. Когда люди отказываются платить, сколько было условлсно, они тем самым поднимают цены на остальные товары и услуги, потому что банки, магазины и другие виды бизнеса вынуждены таким образом покрывать убытки, нанесенные неплательщиками. Вторая причина заключается в том, что от человека, не выполняющего финансовые обязательства, всегда можно ждать любых других нарушений, в частности, невыполнения служебных обязанностей или несоблюдения условий договора с клиентом. В-третьих, люди, не испытывающие естественной потребности быть верным своему слову, часто притягивают других людей, не обладающих прочными моральными устоями. Подразделение, возглавляемое человеком с «гнильцой», очень скоро окажется полностью укомплектовано такими же «гнилыми» подчиненными. Яблоко от яблони недалеко падает. Четвертая причина, по которой мы предпочитаем не ставить на ключевые посты людей, не умеющих решать свои финансовые проблемы, — это риск. Люди, испытывающие денежные затруднения, в 10 раз чаще растрачивают казенные деньги, воруют, берут взятки или даже организуют поджоги, чем люди с незапятнанной финансовой репутацией.
Вывод из этой истории прост. Из всех пунктов вашего резюме вряд ли есть более важный, чем возможность сказать: «Я всегда соблюдаю свои финансовые обязательства».
Как Фрэнсис выполнил свои обязательства и разбогател
Лет 20 тому назад Фрэнсис Б. открыл небольшую типографию, специализирующуюся на изготовлении визитных карточек и недорогих брошюр. Сегодня Фрэнсис — богатый человек, у него чудесная семья, отличная типография, он пользуется уважением в издательских кругах и, что самое важное, чувствует удовлетворение от достигнутого. Он давно уже перешагнул уровень простой обеспеченности и живет в полном довольстве.
Недавно в субботу мы были с ним на рыбалке, и я попросил его раскрыть секрет своего необычайного успеха. Фрэнсис — очень сдержанный и скупой на слова человек, но после недолгих уговоров с моей стороны разоткровенничался.
— Видишь ли, — начал Фрэнсис, — мои родители были людьми старой закалки. Каждое воскресенье мы всей семьей проводили два часа в церкви. По возвращении домой мать накрывала на стол, а отец устраивал мне и сестрам 10-20-минутный урок демонстрационного толкования.
— Демонстрационное толкование? Впервые о таком слышу. Что это такое? — спросил я.
— Отец просто пытался объяснить то, о чем говорил священник, увязывая смысл проповеди с множеством примеров из жизни. Его истории рассказывали нам, почему нельзя красть, лгать или уклоняться от неприятной работы по дому. Очень часто в своих демонстрационных толкованиях отец подчеркивал важность исполнения обещаний. «Вы должны всегда выполнять все, что обещаете», — повторял он снова и снова. После окончания школы я решил поступить в колледж, но у семьи почти не было денег, чтобы мне помочь. Поэтому я устроился подсобником к печатнику, занимавшемуся оформлением магазинных витрин. Мне приходилось понемногу заниматься всем — от уборки помещения до работы на маленьком печатном станке и доставки готовой продукции. Когда я получил диплом — а учеба без отрыва от работы заняла у меня шесть лет, — то решил открыть собственную типографию. У меня было отложено около двух тысяч долларов, и по тем временам этого было достаточно, чтобы открыть свое дело. Поначалу мне пришлось хлебнуть немало горя. Место для типографии я нашел в пригороде, где меня никто не знал. Но с самого начала я помнил о том, как отец учил нас держать слово. Я применил его мудрость на практике. Я выполнял все свои обязательства перед клиентами. Если работа получалась не совсем так, как было обещано, я переделывал ее бесплатно. (Фрэнсис рассказал мне, что придерживается этого правила до сих пор. Месяц назад он отпечатал полмиллиона буклетов для одной фирмы, но цвет обложки оказался не совсем таким, как было задумано, и поэтому Фрэнсис заставил своих людей переделать всю работу заново.) Я ни разу не нарушил обещанных сроков исполнения заказа, хотя это означало два-три дня работы без сна и отдыха. У меня не было ни одного случая, "когда я не сдержал данное мной обещание. Со временем я начал делать все больше денег и через три года после начала моего бизнеса я смог купить другую типографию с большим печатным цехом и более современным оборудованием. Затем пришло время настоящих испытаний.
— Что же случилось? — спросил я.
— А случилось то, что моя типография сгорела — сгорела дотла. Страховка покрыла не больше половины убытков, а я и так уже был в долгах.
— И как же ты выкарабкался? Объявил о банкротстве?
— Нет, не объявил. Мой адвокат, аудитор и близкие друзья дружно уговаривали меня сделать это, но я сказал им: «На этих векселях мое имя, и я собираюсь выполнить свои обязательства». Это было нелегко, но в конечном итоге я расплатился с кредиторами и начал все сначала. Впереди было еще много тяжелой работы, но это была работа в радость. Видишь ли, — продолжил Фрэнсис, — сам того не подозревая, благодаря моей верности данному слову, я завоевал огромное уважение у кредиторов и поставщиков. Они просто не могли поверить, что я собираюсь выплатить долги, от которых имел полное право отказаться. После этого случая у меня больше не было трудностей с финансированием. Я стал получать любые кредиты. За последние пять лет мой бизнес рос на 25-30% в год. Итак, — сказал в заключение Фрэнсис, — вернемся к твоему вопросу: «Почему я преуспел?», Могу сказать только одно: я научился выполнять свои обещания. Если бы слова моего отца не запали мне в душу, я, в лучшем случае, был бы сейчас одним из тысяч мелких печатников, не знающих, как свести концы с концами.
Что выиграл Джим, когда возобновил свои обязательства перед Патрицией
После недавнего семинара в Портленде один из слушателей, Джим Р., рассказал мне о случае из своей жизни. Его опыт является лишним подтверждением необходимости выполнять наши обязательства и рассказывает о наградах, которые ждут нас в случае успеха.
Джим и Патриция были женаты 25 лет, вырастили двоих детей и вели вполне обеспеченный образ жизни. Но примерно три года назад их жизнь дала трещину. Патриция, которая нигде не работала, начала пить.
— Возвращаясь домой, я почти каждый вечер заставал Патрицию пьяной. Она взяла себе в привычку напиваться днем в полном одиночесгве, — рассказал мне Джим. — Как только я переступал порог дома, она осыпала меня обвинениями, которые приходится выслушивать каждому мужчине, живущему с алкоголичкой. Она могла заявить, к примеру: «Ты завел себе любовницу, и когда я узнаю, кто она, то убью вас обоих», или: «Почему ты испортил детей и загубил мою жизнь?», или: «Разве я не заслуживаю такого же внимания, как твоя работа?».
— Звучит просто ужасно, — заметил я. — Но вы не выглядите человеком, у которого семейная жизнь превратилась в кошмар. Обычно это сказывается.
— Сейчас моя семейная жизнь в полном порядке. Сегодня вы много говорили о том, как полезно выполнять свои обещания, и то, что я собираюсь вам рассказать, непосредственно связано с этой темой. Как вы понимаете, мое терпение в конце концов иссякло. Я уже подумывал о том, чтобы оставить Патрицию. Выносить четыре-пять часов ежедневных оскорблений было выше моих сил. Но в конце концов я нашел решение.
— Расскажите мне о нем, — настоятельно попросил я. — Проблема, которую вы описываете, типична, но решить ее чрезвычайно трудно.
— Так вот, однажды по дороге домой я решил ни с того ни с сего заехать в дом престарелых и навестить преподобного Зика. В свое время он венчал нас. А сейчас он уже шесть лет живет в этом приюте. Но — стыдно сказать — за все эти годы я навестил его всего один раз. Старина Зик выглядел далеко не лучшим образом, но его ум был таким же острым, как всегда. Через нескольких минут оп сказал: «Ты выглядишь очень обеспокоенным. Не хочешь рассказать, что тебя тревожит?». Я выложил ему все. Не утаил ничего. Некоторое время Зик молча сидел в кресле, а потом сказал: «Джим, когда вы с Патрицией венчались, то взяли на себя серьезные обязательства друг перед другом. Ты помнишь об этом?». Я сказал, что помню. Тогда Зик продолжил: «А мне показалось, что ты начал забывать об обещании быть вместе в болезни и в здравии, в горе и в радости». После этого Зик порекомендовал мне исполнить мое обязательство, но сделать это с умом. Он дал три хороших совета. «Во-первых, — сказал он, — не устраивай с Патрицией споров о том, кто виноват в том, что случилось. Вполне вероятно, что вы оба являетесь частью проблемы, но не желаете признавать свою вину. Ни в коем случае не пытайся свалить вину на нее. Покажи ей всю любовь, на какую способен. Во-вторых, Зик посоветовал мне найти для Патриции какую-нибудь работу. «Теперь, когда дети выросли и ушли от вас, она, наверняка, чувствует себя ненужной, — сказал он. — Вполне возможно, что, если у нее будет чем заняться, проблему пьянства можно будет решить, по крайней мере, частично. Скука, усугубляемая чувством вины, — это одна из самых серьезных причин женского пьянства». В-третьих, Зик сказал мне сделать все возможное, чтобы выполнить мои обязательства перед Патрицией. «Помоги ей и дай понять, что она для тебя важнее всего на свете», — настойчиво убеждал он. Короче говоря, я сделал все, как сказал преподобный Зик, хотя, должен признаться, это оказалось совсем не так легко.
— И чем все закончилось? — спросил я.
— Теперь у Патриции все в порядке, — ответил Джим. — Это заняло много времени, но в конечном итоге мы стали близки как никогда. Поворотный момент наступил, когда каждым своим словом и поступком я стал показывать Патриции, как сильно я ей предан и всегда буду рядом с ней.
Я посоветовал ей начать помогать другим людям (она обратилась в дом престарелых, где жил преподобный Зик, и оформилась добровольной сиделкой). Кроме того, Патриция записалась в организацию United Way. Короче говоря, она почувствовала себя необходимой людям, перестала замыкаться и приобщилась к общественной жизни. В результате мы оба снова почувствовали вкус к жизни.
Выполнение мелких обещаний тоже может привести к внушительным результатам
Мы увидели, как выполнение обязательств окупается в семейной жизни, в финансовом отношении и в работе. Но выполнение будничных, казалось бы, незначительных, обещаний тоже приносит великолепные плоды.
Нужно только следовать трем правилам:
1. Не забывайте о деловых встречах и приходите вовремя. Ваша неявка на запланированное совещание или опоздание на встречу с покупателем, потенциальным работодателем, специалистом, супругом, любимым человеком или подружкой характеризуют вас с отрицательной стороны. Подобная необязательность говорит о вашей рассеянности, беспечности, ненадежности и пренебрежительном отношении к человеку, с которым вы должны встретиться. Поэтому, договорившись о встрече, обязательно приходите и не опаздывайте. Если проблема действительно серьезная, сообщите человеку о дате встречи как можно раньше.
2. Выполняйте обещания, которые «вам ничего не стоят, но для них значат очень много». Пообещали сводить детей на бейсбол — сводите. Пообещали купить что-нибудь по дороге домой — купите; пообещали сделать кому-то одолжение — сделайте. Обещания могут быть самыми разными, но выполнять их нужно независимо от их значения. Никто никогда не узнает, как много детей были обижены, как много супругов разочарованы и сколько друзей потеряно из-за единственного забытого или проигнорированного обещания «я сделаю для тебя то-то и то-то».
3- Держите конфиденциальную информацию в тайне. У каждого, кого вы знаете, — да, у всех до единого — есть какая-то секретная информация, которой они считают необходимым с кем-нибудь поделиться. Но, доверяя свой секрет другому человеку, вы рискуете через несколько дней узнать, что он не сохранил его в тайне. Всегда следуйте двум правилам: во-первых, если кто-то расскажет вам что-нибудь, о чем нужно молчать, спрячьте эту информацию у себя в голове и держите ее там. Так вы докажете, что вам можно доверять, и приобретете — или сохраните — друга. Во-вторых, если у вас есгь информация, не подлежащая разглашению, держите ее при себе. Делиться конфиденциальными сведениями можно только тогда, когда вы абсолютно уверены в необходимости этого, и только с человеком, которому доверяете целиком и полностью.
Не поддавайтесь соблазну отомстить, сделав гадость
Есть старинная поговорка «Родина может быть права или неправа, но это все равно Родина». Она имеет прямое отношение к развитию харизмы и выполнению обязательств.
Смысл этой поговорки заключается в том, что мы должны оставаться со своей страной и в лучшие, и в худшие времена. Кроме того, она напоминает нам о необходимости, невзирая ни на что, защищать неприкосновенность нашей семьи.
Но все дело в том, что у каждого из нас несколько семей. Первую из них составляют родители, братья и сестры. Но компания, где мы работаем, церковь, которую посещаем, школа, в которую ходим, клубы и общественные организации — все это тоже наша семьи.
Лояльность к другим членам больших семей, к которым мы принадлежим, в значительной степени определяет меру нашего успеха в осуществлении жизненных целей. Позвольте пояснить.
Попробуйте вспомнить хотя бы одного сплетника или доносчика, которым вы искренне восхищаетесь. Скорее всего, вам это не удастся. Стукачей, — тех, кто разглашает внутреннюю информацию, закладывает коллег и копает под начальников — не любят, презирают и ненавидят. Газетные репортеры, полицейские и кадровики часто пользуются услугами информаторов, но не испытывают к ним ни малейшего уважения.
Иуда был учеником Христа и членом его самой близкой семьи. Он опозорил себя предательством, из-за которого Христа распяли. Официальной причиной морального падения Иуды были признаны 30 сребреников. Однако, похоже, что еще более веской причиной, по которой Иуда предал Христа, была зависть. Но, так или иначе, Иуду презирают за то, что он совершил поступок, который ни у кого не может вызвать восхищения: он отплатил Христу злом за добро. Люди вычеркнули из памяти все сведения об Иуде, за исключением его злодеяния. В то же время жизнь Христа и его заповеди навсегда останутся предметом восхищения для всего мира.
В детстве вы не любили одноклассников, которые докладывали учителям о проступках, совершенных другими детьми. В зрелом возрасте вы не одобряете тех, кто пытается выдвинуться, привлекая внимание к проступкам людей, облеченных властью. Предлагаю вашему вниманию два примера.
Случай с Тедом Р.
Тед Р. совершил то, о чем иногда подумывают многие. Он выдал своего босса. Тед работал в университете, рекламируя в предпринимательских кругах обучающие программы, разработанные сотрудниками университета. Возглавлял маркетинговый проект его непосредственный начальник Джей Б. Тед узнал, что Джей потихоньку передает самые выгодные контракты своей собственной консалтинговой фирме. Выяснив в деталях механизм махинаций Джея, Тед пришел к нему и потребовал долю.
Но Джей отказал ему, мотивируя это тем, что в его действиях не было ничего незаконного или аморального. Тогда Тед переснял на ксероксе несколько уличающих босса документов и передал копии прессе. История о нецелевом использовании университетских фондов тут же оказалась на первых страницах газет. В результате Джей Б. был уволен, трое профессоров, которые ничего не знали об этом, получили выговоры, а репутация университета пострадала так сильно, что власти штата урезали ассигнования на научные разработки.
А что же стало с Тедом Р. — парнем, из-за которого все это произошло? Какое вознаграждение получил он? Теду выплатили 2-месячный оклад и уволили по сокращению штатов. Что было с ним дальше, не знаю, но в университетской сфере он работы найти не смог, потому что стукачам рекомендаций никто не дает.
К несчастью для себя, Тед Р. не догадывался о том, что университетское начальство знало о махинациях Джея Б. и собиралось разобраться с ним по-семейному, не вынося сор из избы. Это позволило бы уберечь от наказания невиновных и избежать уничтожающей огласки в прессе.
Практика показывает, что в очень многих организациях с доносчиками поступают так же, как в университете разделались с Тедом Р. В большинстве крупных компаний менеджеры узнают от информаторов о случаях воровства среди персонала, о попытках саботировать производство или подорвать репутацию фирмы каким-нибудь другим образом. Одна начальница отдела кадров так объяснила мне политику своей компании:
— Мы не прощаем поступков, которые наносят вред организации. Когда кто-нибудь из сотрудников сообщает нам о проступках своих коллег, мы проводим расследование. Работник, чья вина установлена, подлежит немедленному увольнению. Но человека, который его выдал, мы тоже не оставляем без внимания. Для него предусмотрены три варианта: перевод, понижение в должности или сокращение. Как-никак, — продолжила она, — мы регулярно проводим официальные проверки, благодаря чему большинство нарушений своевременно попадает в поле нашего зрения. По всем выявленным фактам мы принимаем меры, которые считаем наиболее конструктивными. Ни при каких обстоятельствах мы не станем поощрять информатора материально, улучшать условия его труда или повышать. С точки зрения менеджмента, стукачество — это всего лишь способ навсегда погубить свою карьеру.
Случай с Дженнифер Е.
Больше 20 лет Дженнифер была замужем за конгрессменом. За это время они вырастили троих детей, конгрессмен приобрел большой политический вес и влияние, а за Дженнифер закрепилась слава образцовой супруги. Шумная и беспокойная столичная жизнь утомляла Дженнифер, и она переехала в тихий сельский район, а конгрессмен приезжал к ней по выходным.
До поры до времени все было хорошо. Но однажды какой-то папараццо поместил в своей газетенке заметку о том, что у конгрессмена есть другая женщина. По его словам, примерным мужем и любящим отцом конгрессмен был всего два-три уик-энда в месяц. Все свободное время в Вашингтоне он якобы проводил у своей тайной любовницы. Как выяснилось впоследствии, это была обычная газетная «утка». Предполагаемая любовница на поверку оказалась обычным деловым партнером.
Слухи и статьи об измене мужа пробудили в Дженнифер жгучую ревность. Людям свойственно верить в худшее, и Дженнифер не стала исключением. Она решила отомстить мужу, опорочить доброе имя конгрессмена и заставить его дорого заплатить за свое унижение.
В ходе возбужденного бракоразводного процесса на свет было извлечено неимоверное количество грязного белья. Дженнифер представила «доказательства» того, что конгрессмен брал взятки за распределение государственных заказов, беспробудно пил, совершенно не заботился о детях, совершал за государственный счет увеселительные поездки с другой женщиной (своей помощницей по административной работе), а, пока он наслаждался прелестями жизни, она терпела невыносимые лишения.
Ближайшая подруга Дженнифер советовала ей развестись без скандала. Как-никак разводы в нашей стране не запрещены, в имущественных вопросах суды обычно поддерживают потерпевшую сторону, а для детей огласка явится серьезным ударом, даже несмотря на то, что они уже выросли.
Но Дженнифер заявила подруге: «Ну уж нет, я заставлю его сполна заплатить за мою загубленную жизнь. Я смешаю его с грязью, он распрощается с политикой, его друзья увидят, какой он казнокрад и взяточник, а дети не захотят его больше знать».
«Я хочу не просто свободы — я хочу отомстить!» — таково было ее окончательное и бесповоротное решение.
Что ж, Дженнифер добилась своего. Ее муж проиграл выборы, правда, сумел устроиться консультантом и преуспел на этом поприще. Публичная огласка семейного скандала вызвала у детей сильнейший стресс, а Дженнифер отсудила себе намного больше денег и имущества, чем могла надеяться.
Но посмотрите, что она потеряла, поверив в ложь репортера и действуя в порыве ярости:
1. Дженнифер лишилась всех близких друзей и потеряла уважение окружающих
2. Дети не одобрили ее поступок и еще больше сблизились с отцом.
3. Появившееся впоследствии чувство вины стало настолько сильным, что у Дженнифер начался психоз, повлиявший на ее дееспособность.
Не лучше ли было докопаться до правды? А если даже конгрессмен, в самом деле, завел интрижку на стороне, не было бы умнее — в случае невозможности восстановления отношений — просто развестись и не сводить счеты?
Один адвокат с многолетним стажем недавно сказал мне:
— Я уже 10 лет не занимаюсь бракоразводными процессами по одной причине: я просто не мог больше смотреть на то, насколько кровожадными становятся люди, жаждущие мести за воображаемые или реальные обиды, причиненные им другим человеком.
Затем он подумал и добавил:
— Если бы супружеские пары помогали друг другу с таким же усердием, с каким стараются друг друга уничтожить, социальные проблемы давно ушли бы в прошлое.
Желание свести счеты, причинить боль тому, кто нас обидел, так же естественно, как желание поесть, когда мы голодны, или попить, когда нас мучит жажда. Малышка Джой, еще совсем ребенок, уже колотит подружку за то, что она разрешила ей играть со своей куклой, а подружка не дает ей поиграть со своей коляской.
По мере того как мы вырастаем, месть становится все более изощренной. Подросток Джерри, обиженный своим провалом на экзамене, заявляет родителям, что учитель несправедливо с ним обошелся. В результате родители начинают мстить и строчат жалобы директору и в родительский комитет. Новобранец морской пехоты Генри звонит домой отцу и сообщает ему, что инструктор над ним издевается. И тогда отец пишет своему конгрессмену письмо с требованием провести расследование по поводу бесчеловечного отношения к молодым воинам.
Джон считает, что начальник его отдела поступил с ним несправедливо (обошел его с повышением, проигнорировал его идеи на совещании, поручил черновую работу). Поэтому он всю ночь не смыкает глаз, обдумывая, как сравнять счет, выставив босса в дурном свете (распространить слух о том, что виновник его бед попал в немилость у своего начальства, намеренно провалить задание и подставить менеджера, которому придется отвечать, или работать спустя рукава).
Нет такой цели или удовольствия, которые могли бы оправдать время и умственные усилия, потраченные на то, чтобы отомстить или свести счеты с обидчиком. Обычно гораздо выгоднее употребить те же усилия на укрепление вашей организации и конструктивные действия.
Вывод: не становитесь доносчиком. Попробуйте вместо этого помочь людям. Защищайте вашу «семью» — не разрушайте ее.
Если вы желаете развить в себе харизму и чувство долга, следуйте нижеперечисленным правилам:
• Помните, что харизма — это чисто духовная, а не физическая категория. Это ваша душа, выставленная напоказ.
• Для приобретения харизматической силы:
а) будьте проще;
б) позволяйте другим говорить о себе;
в) одевайтесь настолько консервативно, чтобы люди не заметили, во что вы одеты;
г) вдыхайте жизнь во все ваши поступки;
д) идите на обдуманный риск;
е) лично занимайтесь вопросами, которые интересуют других людей.
• Выполняйте свои финансовые обязательства. Так вы докажете наличие у вас силы воли.
• Не преуменьшайте значение мелких обязательств. Всегда:
а) приходите на встречи вовремя;
б) выполняйте свои обещания, даже самые мелкие;
в) держите конфиденциальную информацию в тайне.
• Не становитесь сплетником или доносчиком.
• Не поддавайтесь соблазну отомстить и пожинайте плоды своего самообладания.
(Дэвид Д. ШВАРЦ "Искусство получать то, что вам нужно")
КОНЕЦ ЦИТАТЫ___________________________
No comments:
Post a Comment